東洋経済

今週の特集が「接客」ってことで、サービスに関わるものとしてきになったので買ってみた。基本的には小売業の接客に関して、成功している企業が何をしているかについてだが、やはり成功しているところはやっていることが違うと実感。システマチックに十分効果が出るまで試行錯誤するという姿勢はこれからは大事か。